Hotel, auto o excursión comprados por internet: tenés que avisar con 24 horas para arrepentirte gratis

Desde el 4 de septiembre de 2025 rige la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (Boletín Oficial Nº 35.742), que reemplazó a las viejas resoluciones 316/2018 y 424/2020 y las unificó en un solo texto. El plazo que tenían las empresas para adecuarse —60 días corridos— venció el 3 de noviembre de 2025, así que a esta altura cualquier sitio o app que te venda algo a distancia ya tiene que cumplirla.

Qué significa para el viajero

El derecho de fondo no es nuevo: el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor te deja arrepentirte de una compra hecha por internet o por teléfono dentro de los diez días corridos desde que te entregaron el producto o se firmó el contrato, lo que pase más tarde, sin tener que justificar el motivo y sin que te cobren nada por eso. Es un derecho irrenunciable: ninguna condición de venta puede sacártelo.

Lo que cambia para un viaje es la letra chica. La misma disposición le pone a los espectáculos y eventos una regla distinta a la de un producto cualquiera: el plazo corre desde que te dieron la entrada o el comprobante, pero tenés que notificar el arrepentimiento con al menos 24 horas de anticipación al evento. Y esa regla —no los diez días parejos— es la que también se aplica a hotelería, alquiler de autos, excursiones y pasajes de transporte de media y larga distancia cuando la compra tiene una fecha de uso determinada.

En la práctica: si reservaste un hotel, un auto o una excursión para dentro de una semana, tus diez días de "arrepentimiento libre" ya no son diez, son hasta 24 horas antes de que empiece el servicio. Cuanto más cerca comprás de la fecha en que vas a viajar, menos margen real tenés.

Qué hacer

• Buscá el link "Botón de Arrepentimiento" en la página o la app donde compraste: tiene que estar visible desde el primer acceso, sin pedirte que te registres antes.
• Si el servicio que compraste es un hotel, un auto, una excursión o un pasaje con fecha fija, no esperes a acercarte a los diez días corridos: contá cuántas horas faltan hasta la fecha del servicio y avisá con 24 horas de margen como mínimo.
• Al pedir la baja, el proveedor tiene la obligación de darte un código de identificación de tu solicitud dentro de las 24 horas siguientes. Guardalo: es tu comprobante de que pediste la cancelación a tiempo.
• Si no encontrás el botón o no te responden, el reclamo va a Defensa del Consumidor, con sanciones previstas en la Ley 24.240 para el proveedor que incumple.
• Para un pasaje aéreo comprado directo con la aerolínea rige otro régimen, el del Decreto 809/2024, que esta sección ya explicó: ahí el derecho de revocación de diez días existe solo si la tarifa que elegiste admite devolución.

Contexto

El botón de arrepentimiento nació en 2020, en plena pandemia, cuando el comercio a distancia se disparó y no había una vía uniforme para cancelar una compra online. La Disposición 954/2025 lo actualiza y le suma un segundo botón, el de "Baja de Servicio", para dar de baja algo que ya estaba contratado y no solo lo recién comprado. Que la norma le dedique una regla aparte a hotelería, autos, excursiones y transporte con fecha fija —la misma que usa para entradas a espectáculos— reconoce algo obvio para cualquiera que organiza un viaje: diez días de plazo no sirven de nada si el viaje es pasado mañana.

El texto completo de la disposición está en el Boletín Oficial; los canales de reclamo, en la página de Defensa del Consumidor de cada jurisdicción.