Tenés 10 días para arrepentirte de un pasaje aéreo, pero solo si la tarifa lo permite

El Decreto 809/2024, que desde octubre de 2024 regula el contrato de transporte aéreo en Argentina, le reconoce al pasajero un derecho de revocación o arrepentimiento: según el artículo 19, podés dar de baja la compra de un pasaje "dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la celebración del contrato", contados desde que pagaste. El mismo artículo obliga a cada aerolínea a tener en su sitio web un medio claro y ágil para ejercerlo.

Qué significa para el viajero

El artículo 19 no es un derecho suelto: lo condiciona a que las "condiciones tarifarias elegidas por dicho Pasajero al momento de contratar permitan la devolución". Ahí está la letra chica. El artículo 22 del mismo reglamento habilita a las aerolíneas a vender clases tarifarias que limiten o excluyan directamente las devoluciones, o que les pongan un cargo. Las tarifas promocionales más baratas —las que suelen aparecer primero en el buscador de pasajes— son justamente esas: no reembolsables. Si compraste una de esas, los diez días corridos existen en el decreto, pero la tarifa que elegiste ya los vació de efecto: no hay devolución que pedir, los permita el reglamento o no.

Donde el derecho sí sirve es en una tarifa flex o en cualquier otra que admita devolución: ahí los diez días son una ventana real para dar de baja la compra sin tener que justificar el motivo, algo distinto de cancelar fuera de ese plazo, que depende entero de lo que diga la tarifa.

Qué hacer

• Antes de pagar, fijate qué dice la tarifa sobre devoluciones: el buscador de la aerolínea suele marcarlo como "no reembolsable", "cambios con cargo" o "tarifa flex". Es la letra que define si el derecho de revocación te va a servir alguna vez.
• Si te arrepentís dentro de los diez días corridos y tu tarifa admite devolución, hacé el trámite por el mismo canal donde compraste: la web o la app de la aerolínea tienen que tener la opción habilitada, según exige el artículo 19.
• Guardá la confirmación de la baja con fecha y hora: es lo que te respalda si el reintegro no llega.
• El reintegro, cuando corresponde, se paga por el mismo medio con el que pagaste y en un plazo de hasta 30 días desde que lo pedís (artículo 47). Aunque la tarifa no sea reembolsable, las tasas e impuestos no utilizados sí se devuelven siempre.
• Si compraste con una agencia o intermediario, el reclamo lo tiene que iniciar esa agencia ante la aerolínea: el reglamento dice que el reintegro lo pide el intermediario, no el pasajero directamente.

Contexto

El Decreto 809/2024 reemplazó a la vieja Resolución 1532/98 y ordenó en un solo reglamento los derechos del pasajero, pero no eliminó la lógica de fondo del negocio aéreo: las tarifas más baratas se venden sin flexibilidad a cambio de un precio menor, y las flexibles cuestan más porque incluyen el derecho a cambiar de opinión. El derecho de revocación de diez días no corrige esa diferencia; corre dentro de las reglas que la propia tarifa ya fijó al momento de la compra.

El texto completo de los artículos citados está en el Boletín Oficial y en argentina.gob.ar, bajo el Decreto 809/2024.