Qué plazos tenés para reclamar si te pierden, dañan o demoran el equipaje despachado

Si tu valija llega rota, no llega o llega varias horas después que vos, el Decreto 809/2024 —el reglamento que desde octubre de 2024 rige el contrato de transporte aéreo en la Argentina— fija un plazo exacto para reclamarle a la aerolínea, y ese plazo cambia según qué te pasó y si el vuelo era de cabotaje o internacional. El artículo 61 lo divide en dos casos: equipaje dañado y equipaje perdido o demorado. Si el protesto no se presenta dentro de ese plazo, el reclamo se cae.

Qué significa para el viajero

• Equipaje dañado: el reclamo se hace antes de salir del aeropuerto o, como máximo, dentro de los 3 días si el vuelo fue de cabotaje y dentro de los 7 días si fue internacional.
• Equipaje perdido o demorado: el protesto tiene que presentarse dentro de los 10 días en cabotaje o de los 21 días en vuelos internacionales. Si lo que pasó fue una demora, la aerolínea tiene además 24 horas desde que recibe el protesto para compensar los gastos de primera necesidad —lo mínimo para seguir el viaje sin tu valija, como ropa o artículos de higiene.
• Plazo para iniciar una acción judicial: más allá del protesto, el derecho a reclamar por demoras o pérdidas prescribe al año en transporte interno y a los dos años en transporte internacional, contados desde la llegada.

Por un daño que afecta el uso de la valija —no una raspadura cosmética, sino algo que la vuelve inutilizable— el decreto fija una compensación de hasta 3 argentinos oro por bulto; si no te conforma, podés reclamar por los límites legales que corresponden al vuelo en lugar de esa suma fija.

Qué hacer

• Antes de salir del aeropuerto, si la valija llegó dañada o no llegó, hacé el reclamo en el mostrador de la aerolínea o de la empresa de handling: ahí te dan un número de "informe de irregularidad de equipaje" (PIR), que es la prueba de que reclamaste a tiempo.
• Guardá ese comprobante junto con la etiqueta de equipaje (el talón que te dieron al despachar la valija) y, si podés, una foto de la valija antes de despacharla.
• No dejes pasar los días del plazo aunque la aerolínea te diga que "lo van a resolver": el protesto formal por escrito es lo que preserva el derecho a reclamar, más allá de cualquier gestión informal en paralelo.
• Si la demora te dejó sin ropa ni artículos básicos, guardá los tickets de lo que tuviste que comprar: son la base para pedir que te lo reembolsen dentro de las 24 horas que fija la norma.
• Si la aerolínea no responde o no te da lo que corresponde, el reclamo sigue por el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo de la ANAC, digital y gratuito, o por Defensa del Consumidor.

Contexto

El Decreto 809/2024 reemplazó a la vieja Resolución 1532/98 y es la norma que hoy regula, con el mismo texto, tanto estos plazos de equipaje como los que ya corren para demoras y cancelaciones de vuelos. La diferencia con esos otros casos es que acá no hay margen de interpretación por mal tiempo ni por fuerza mayor: el plazo para protestar corre igual, sea cual sea la causa de lo que te pasó con la valija.

Para la letra completa del artículo 61 y los demás supuestos del reglamento, la fuente es el texto del decreto publicado en argentina.gob.ar.