Qué tiene que ofrecerte la aerolínea si te cancelan o demoran el vuelo, según las reglas de ANAC

Cada vez que un vuelo de cabotaje se demora o se cancela —por un desperfecto, por el clima o por un paro como el que esta semana sigue sin resolverse en los aeropuertos— la pregunta es siempre la misma: qué le tenés que exigir a la aerolínea. La respuesta no depende de la buena voluntad de cada empresa: está en las Condiciones Generales del Contrato de Transporte Aéreo (Resolución 1532/98, modificada por la Resolución 203/13 de la ANAC), que fijan plazos concretos.

Qué significa para el viajero

Si tu vuelo se demora entre 4 y 8 horas, la aerolínea tiene que darte comida y refrigerio sin cargo. Si pasa de 8 horas, además de eso te debe alojamiento y el traslado hasta el hotel y de vuelta. Por debajo de las 4 horas no hay obligación de asistencia, salvo que la demora caiga en el horario nocturno (00:00 a 06:00).

Si directamente cancelan tu vuelo con menos de 30 días de anticipación, la aerolínea tiene que ofrecerte alguna de estas alternativas: subirte al vuelo inmediato posterior en la misma clase tarifaria, endosar tu pasaje a otra aerolínea con convenio vigente, o reencaminarte por otra ruta o medio de transporte. Si ninguna te sirve, corresponde el reintegro total del pasaje. Lo mismo aplica si te reprograman el vuelo con menos de 48 horas de aviso.

La única excepción real es la fuerza mayor —clima, caso fortuito—: ahí cae la obligación de darte comida u hotel, pero no la de reencaminarte a destino o devolverte la plata del pasaje, que sigue en pie. Un conflicto gremial que no es de la propia aerolínea —como el de ATE en la ANAC, que afecta el control del espacio aéreo y no al personal de a bordo— es un terreno más discutido: la aerolínea puede intentar invocarlo para no dar asistencia incidental, pero el derecho a llegar a destino o a que te devuelvan el pasaje no depende de esa discusión.

Qué hacer

• Guardá el número de vuelo, el horario original y cada aviso que te manden por mail o mensaje: es la base de cualquier reclamo.
• Pedí por escrito la causa de la demora o cancelación. La aerolínea está obligada a informarla, y la falta de información es en sí misma una falla del servicio.
• Si no te ofrecen ninguna de las alternativas que corresponden, el reclamo se hace directamente ante la ANAC, en su sitio oficial. Desde este año hay un circuito pensado para agilizarlo: la ANAC reglamentó en abril de 2026 (Resolución 188/2026) un servicio de conciliación electrónico y gratuito entre pasajero y aerolínea, con un conciliador que tiene 10 días para convocar la primera audiencia y un máximo de 30 días hábiles para resolver el caso.

Contexto

Estas reglas son las mismas todos los días del año; lo que cambia es cuándo se activan. Esta semana están de nuevo en discusión por el conflicto entre ATE y la ANAC en los aeropuertos, que el viernes 5 de septiembre seguía sin resolverse: el gremio había ratificado que retoma el paro completo si el Gobierno no convocaba antes del lunes 7 la audiencia pendiente sobre el servicio mínimo. Para el estado de ese conflicto puntual, la fuente es la aerolínea o los canales oficiales de la ANAC; para saber qué te deben si tu vuelo termina afectado, esta nota no cambia.